プライバシーポリシー

1. 1.

   本ポリシーは、本サービスで取り扱う個人情報に適用します。

2. 2.

   当社の会社共通プライバシーポリシーも適用されますが、本サービス固有の取扱いについて本ポリシーと内容が異なる場合は、本ポリシーの定めを優先します。

3. 3.

   本ポリシーに定めのない事項は、法令及び会社共通プライバシーポリシーによります。

1. 1.

   当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

   1. (1)予約時の氏名又はニックネーム、メールアドレス、電話番号
   2. (2)年齢層、性別など利用者が回答した属性情報
   3. (3)予約日時、担当相談員、相談メニュー、予約・決済状況、取引識別子等
   4. (4)事前アンケート、相談後アンケート、問い合わせ及び当社との連絡内容
   5. (5)相談中の音声録音及びAI文字起こしの全文
   6. (6)相談中に利用者が自発的に話した内容、相談員が作成した相談記録・相談要約
   7. (7)接続履歴、サービス利用日時、必要な端末・通信情報等
   8. (8)録音・文字起こし等に関する同意の内容・取得日時、適用された規約等の版に関する記録
2. 2.

   相談予約時の名前にはニックネームを使用できますが、予約・決済・事前アンケート等の照合や連絡のため、メールアドレス・電話番号等の所定の連絡先情報を取得します。「完全に匿名で利用できる」ことを意味するものではありません。

3. 3.

   クレジットカード番号・セキュリティコード等は決済代行事業者が直接取得・保持し、当社は取引識別子等の決済関連情報のみを取り扱います。

1. 1.

   本サービスでは、品質の維持・向上、相談記録の作成及びトラブル時の事実確認のため、相談時の音声を録音し、AIによる文字起こしを行います。映像の録画は行いません。

2. 2.

   音声録音とAI文字起こしへの同意は本サービスの利用条件です。予約・決済前に利用条件として説明し、所定の方法で同意を得ます。事前アンケートでもその内容を案内します。

3. 3.

   相談中に利用者が自発的に話した内容は、録音・文字起こしデータに含まれることがあります。当社及び相談員は、当該内容を診断、治療や薬の適否判断に使用せず、相談対応・品質管理等に必要な範囲で取り扱います。

4. 4.

   相談員が文字起こし・AI要約等を確認・修正して作成した相談要約及び相談後アンケートの案内を、予約時に登録されたメールアドレスへ送付します。全文文字起こしをそのまま送付する運用ではありません。

1. 1.

   当社は取得した情報を、次の目的に必要な範囲で利用します。

   1. (1)相談予約・本人照合の補助、重複・誤予約・決済不一致への対応、相談実施及び返金処理
   2. (2)予約・Zoom等の接続障害に関する連絡、案内、問い合わせへの回答
   3. (3)相談内容・希望の把握、相談対応、相談記録の作成、相談後の要約メール・アンケートの送付及びアンケート回答特典（TENGA公式オンラインストアクーポン）の案内・提供
   4. (4)相談品質の維持・向上、相談員への必要なフィードバック、安全管理、トラブル発生時の事実確認、不正行為対策
   5. (5)法令に基づく対応、利用者からの開示等の請求対応
   6. (6)個人を識別できない集計を用いた、本サービスの運営状況・品質の分析
2. 2.

   個別相談の音声、文字起こし全文及び相談記録は、原則として売上管理や事業分析に利用しません。運営状況の報告には、個人を識別できない集計情報を用います。

3. 3.

   相談内容の個別事例・体験談を、記事、SNS、広告その他の外部発信に利用する場合は、公開する内容、表記及び利用範囲を本人に確認いただき、通常のサービス利用や録音への同意とは別に個別の同意を取得します。パートナー等第三者の情報が含まれる場合は、その権利利益を侵害しないよう十分配慮します。

1. 1.

   当社は、法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

2. 2.

   人の生命・身体・財産等の保護が必要で、本人の同意を得ることが困難である場合など、法令の要件を満たすときは、関係機関に必要な範囲の情報を提供する場合があります。

3. 3.

   個別の相談事例等を外部公表する場合は、前条第3項の個別同意の条件に従います。

1. 1.

   当社は本サービスに必要な範囲で、予約・決済サービス、オンライン通話、文字起こし・要約、クラウド保管、メール・連絡等の運営サービス事業者に、個人データの取扱いを委託する場合があります。

2. 2.

   委託先に対して、取扱う情報の内容・目的・アクセス権限等に応じた必要かつ適切な監督を行います。

3. 3.

   使用する事業者及び機能は運用状況に合わせて管理し、委託先の追加・変更時には必要な法的手続を確認します。

1. 1.

   当社が外国にある第三者に個人データを提供する場合、個人情報保護法第28条等に従い、提供先ごとに適用される法的要件を確認します。

2. 2.

   本人の事前同意により提供する場合は、外国の名称、当該国の個人情報保護制度及び提供先の講ずる保護措置等、法令上必要な情報を提供して同意を取得します。

3. 3.

   法令上の基準に適合する体制を備えた提供先に提供する場合には、必要な措置の継続的実施を確保し、本人の求めに応じ、法令に定める情報を提供します。

4. 4.

   提供先、取扱情報、所在国及び前各項のどの方法を採るかについては、各サービスの契約・機能に照らして確定し、必要に応じ本ポリシー、本人への案内及び同意取得の内容に反映します。

1. 1.

   当社は、漏えい、滅失、毀損等の防止のため、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じます。

2. 2.

   相談情報への日常的なアクセスは、担当相談員及び必要な範囲の運営・品質管理担当者に限定することを基本とします。

3. 3.

   事業責任者に対する報告は原則として個人が識別できない集計とし、重大事故・法務対応等に限って必要性・承認を確認したうえで必要最小限の範囲を扱います。

4. 4.

   具体的な安全管理措置については、第11条の窓口にお問い合わせいただけます。

1. 1.

   音声録音データ及びAI文字起こしの全文は、原則として相談実施から90日間保存し、その後削除処理を行います。

2. 2.

   相談員が確認・整理した相談記録は、最終相談日から1年間保存し、その後削除します。

3. 3.

   予約・決済・連絡先・アンケートその他の情報は、利用目的の達成に必要な範囲及び法令上必要な期間を超えて保有せず、不要となった情報を適切に消去又は廃棄します。

本人からの保有個人データの開示、訂正、利用停止、消去等の求めに対しては、法令に基づき対応します。請求方法等は第11条の窓口へお問い合わせください。

1. 1.

   当社は、法令・本サービスの変更等に伴い、法令上認められる範囲で本ポリシーを変更することがあります。

2. 2.

   変更する場合、内容及び効力発生日を、適切な時期・方法で公表又は通知します。利用目的の変更、要配慮個人情報の取得又は外国にある第三者への提供等について同意が必要となる場合には、法令に従い別途取得します。