特定商取引法に基づく表記

改定日：2026年10月29日

販売業者（役務提供事業者）	株式会社TENGAヘルスケア
運営統括責任者	佐藤雅信
所在地	〒104-0053　東京都中央区晴海1-8-12
電話番号	ご請求をいただいた場合、下記メールアドレス宛へのご連絡により、遅滞なく電子メール等で電話番号を開示します。
メールアドレス	cs@tengahealthcare.co.jp
サービス提供サイトURL	https://tengahealthcare.com/online-consultation
役務の内容	18歳以上を対象とする、性のお悩みについてのオンライン個別相談です。傾聴、気持ちや状況の整理、相談員自身の経験・意見及び一般的な情報の提供等を行います。医師による診断、治療、処方、個別の医学的判断又は心理療法を行うサービスではありません。
販売価格（税込）	初回相談：1回30分　3,300円（税込） 2回目以降の相談：1回45分　5,500円（税込）初回料金は、本サービスを初めて利用される方に、お一人様1回限り適用します。担当相談員を変更しても、初回料金は再度適用されません。継続契約・自動更新ではなく、都度予約・決済となります。 ※相談の進行により追加料金なしで10分程度の調整時間を設ける場合がありますが、延長を保証するものではありません。 ※相談後アンケート回答者向けのTENGA公式オンラインストアクーポンは、相談料金の値引きや返金ではありません。
商品代金以外の必要料金	インターネット通信料、端末・機器の費用等は利用者負担となります。
支払方法	当社指定のクレジットカード決済。
支払時期	予約手続時にクレジットカード決済を行います。
役務提供時期	予約・決済完了後、予約確定日時にオンラインで提供します。当日予約は原則として受け付けません。
役務提供回数・対象年齢・提供方法	1回の予約につきオンライン相談1回を提供します。利用可能年齢は18歳以上です。相談員は原則カメラオフ、利用者のカメラ使用は任意です。相談は原則1対1で行いますが、カップル相談の場合は2名での相談が可能です。
【重要】申込みの撤回・解除・予約キャンセルについて	予約日の2日前23時59分（日本時間）までにキャンセル手続完了：キャンセル料0円、利用料金全額返金。予約日前日又は当日にキャンセル：利用料金の100％をキャンセル料として申し受け、原則返金なし。予約開始時刻から10分を超えても参加が確認できない場合（無断キャンセル）：利用料金の100％をキャンセル料として申し受け、原則返金なし。日時・相談員変更：無料キャンセル期限までに一度キャンセルし、再予約してください。期限後のキャンセルは受け付けますが、上記のキャンセル料が発生します。相談実施後の利用者都合による返金は原則承りません。ただし、法令上必要な場合や当社側の事情による中断・不履行等は、以下のとおり対応します。キャンセル方法：予約確認メールに記載されたURL、予約システムの会員ページその他当社指定の方法でお手続きください。
当社・相談員・プラットフォーム側の事情による提供不能・返金	相談員が開始時刻から10分経過しても相談を開始できない場合は、全額返金します。相談員の急欠勤は、開始24時間以上前なら日程変更を提案し、希望に合わなければ全額返金。24時間未満なら利用者が日程変更か全額返金を選べます。当社・相談員・通話システム側の原因で相談が切断された場合、10分以内に復旧すれば失った時間を最大10分補い、復旧できなければ全額返金します。安全確保やサービスの対応範囲等を理由に、利用者に責任なく実施できない・途中終了する場合は全額返金します。ただし、上記の再接続による継続や利用者が希望する日程変更の場合はその条件に従います。全額返金時は実施済み時間分・手数料等を控除しません。一方、利用者側の通信・端末の不具合による不参加や中断は、原則返金・無料振替の対象外です。詳細はキャンセルポリシーと利用規約をご確認ください。
返金方法・時期	原則として予約時と同じ決済方法で返金します。反映時期は決済事業者・金融機関の処理状況により異なります。
音声録音・AI文字起こしの必須条件	品質管理・相談記録作成・トラブル時の事実確認のため、相談時の音声録音及びAI文字起こしを行います。ご利用には同意が必要です。映像録画は行いません。音声録音及び文字起こし全文は原則90日後に削除処理、整理した相談記録は最終相談から1年間保存後に削除する方針です。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
動作環境	オンライン相談に必要なスマートフォン、PC等の端末、インターネット通信環境及び当社が案内する通話ツールを利用者ご自身でご準備ください。
表現及びサービスに関する注意	1. 当社又は相談員は診察、診断、治療、処方、個別の医学的判断を行いません。相談内容によっては一般的な情報又は医療機関等の相談先の選択肢を整理しますが、受診や治療の判断を行いません。 2. 特定の効果、悩みの解消・軽減、関係性の改善等を保証しません。 3. 相談員は看護師、助産師等の資格を有する場合がありますが、本サービスは医療機関の診療ではありません。

相談ページへ戻る