キャンセルポリシー

1. 1.

   本ポリシーは本サービスの予約に適用します。

2. 2.

   予約画面に特別条件が表示される場合でも、利用規約・本ポリシー・法令と矛盾しないよう案内します。

1. 1.

   予約日の2日前23時59分までのキャンセルは無料とし、既に支払った利用料金を全額返金します。

2. 2.

   予約日の前日・当日のキャンセル、無断キャンセルについては利用料金の100％をキャンセル料とし、原則として返金しません。

3. 3.

   キャンセルは、予約確認メールのURL又は予約システムの会員ページその他当社指定の方法で行います。

4. 4.

   相談日時又は担当相談員を変更したい場合は、無料キャンセル期限までにキャンセル手続を行い、新たに予約する方法を原則とします。ただし当社から別の方法を案内した場合はその方法に従います。

5. 5.

   当日予約は原則として受け付けません。複数の予約を取ること自体は禁止していませんが、誤予約・二重決済の申し出があれば、希望を確認して個別に対応します。

1. 1.

   利用者は、予約開始時刻から10分以内に参加した場合、残りの相談時間内で参加することができます。遅刻に伴う延長・返金は原則として行いません。

2. 2.

   予約開始時刻から10分を超えても参加が確認できない場合は、無断キャンセル扱いとし、利用料金の100％をキャンセル料とします。

3. 3.

   当社の予約・接続案内の誤りにより参加できなかった場合は、利用者の無断キャンセルとして扱いません。

1. 1.

   本ポリシーによる返金は、原則として予約時の決済方法に対して行います。

2. 2.

   決済事業者・金融機関の処理状況により、返金が反映されるまでに日数を要することがあります。

3. 3.

   当社が全額返金すると定める場合は、既に実施した相談時間分、決済手数料その他の費用を差し引きません。

1. 1.

   相談員が予約時刻から10分を経過しても相談を開始できない場合、面談不成立として利用料金全額を返金します。利用者が引き続き相談を希望する場合は、通常の予約フォームを案内します。

2. 2.

   相談員の急な欠勤により実施が難しい場合、開始24時間以上前は日程変更を第一候補として提案し、希望に合わない場合は全額返金します。開始24時間未満の場合は日程変更又は全額返金を利用者に選んでいただきます。

3. 3.

   当社・相談員・利用する通話システム側の原因により相談中に通信が切断された場合、切断後10分以内の復旧を試みます。復旧して相談を継続できた場合は、失われた時間を最大10分間補って対応します。

4. 4.

   前項の切断から10分以内に復旧できず相談を続けられない場合、相談の途中であっても利用料金全額を返金します。無料振替を全額返金の代わりとして一方的に行うことはしません。

5. 5.

   利用者の通信環境、端末、操作等に起因して参加できない、又は中断した場合は、原則として返金及び無料振替は行いません。改めて相談する場合は新規の予約・決済をお願いします。

6. 6.

   通信障害等が起きたときは、双方が可能な範囲で合理的な再接続を試みるものとします。

1. 1.

   利用規約で禁止するハラスメントその他、利用者の責めに帰すべき事情により相談が終了した場合は、原則として返金しません。

2. 2.

   安全の確保又は本サービスの対応範囲等を理由に、利用者に責任のない実施見送り・中断・終了をする場合は、開始前・相談途中を問わず利用料金全額を返金します。ただし、第5条に定める再接続による相談継続又は利用者が希望する日程変更が可能な場合は、同条に従います。安全確保等の必要性だけで利用者に責任があるとは扱いません。

予約変更、返金、キャンセル等のお問い合わせは、当社が本サービスサイト又は予約画面に明示する窓口へご連絡ください。営業時間外又は予約当日以外の一般的なお問い合わせは、原則として翌営業日以降の対応となります。

当社は、民法第548条の4その他の法令に定める要件を満たす場合に本ポリシーを変更し、効力発生時期及び変更後の内容を、効力発生時期までに当社サイト等で適切に周知します。個別の同意が必要な場合は法令に従って対応します。