利用規約

性のモヤモヤ相談室利用規約

制定日：2026年2月1日

本規約は、株式会社TENGAヘルスケア（以下「当社」といいます。）が運営する「性のモヤモヤ相談室」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスを予約し、又は利用した時点で、本規約、キャンセルポリシーおよびプライバシーポリシーに同意したものとみなします。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
当社が予約ページ、案内ページ、メールその他の方法で別途定める注意事項、利用案内、キャンセルポリシーおよびプライバシーポリシーは、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の内容と、前項の個別の定めの内容が異なる場合には、個別の定めが優先して適用されます。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の意味は、以下のとおりとします。

「本サービス」とは、当社が提供するオンライン相談サービス「性のモヤモヤ相談室」をいいます。
「利用者」とは、本サービスを予約し、又は利用するすべての方をいいます。
「相談員」とは、当社が選定し、当社所定の研修を修了したうえで、本サービスにおける相談対応を行う者をいいます。相談員は医師ではなく、医療行為を行いません。また、公認心理師、臨床心理士その他の心理専門職の資格を有することを保証するものではありません。
「予約システム」とは、当社が本サービスの予約受付および管理のために使用する外部システムをいいます。

第3条（本サービスの内容と範囲）

本サービスは、性に関する悩み、不安、身体、パートナーシップその他これらに関連する事項について、オンラインで傾聴および情報提供を中心としたサポートを行うサービスです。
本サービスは、医療行為、医学的診断、治療、処方、服薬指導、治療方針の決定、具体的な治療計画の策定、心理カウンセリング、心理療法その他これらに類する専門的サービスを提供するものではありません。
本サービスは、相談による特定の効果、改善、問題解決、症状の軽減又は人間関係の改善等を保証するものではありません。
本サービスは、オンラインビデオ通話その他当社が指定する方法により実施します。
相談員は、プライバシー保護の観点から、原則としてカメラオフで対応します。利用者のカメラ使用は任意とします。

第4条（利用資格）

本サービスは、18歳以上の方は本人の意思により利用することができます。
18歳未満の方が本サービスを利用する場合は、保護者その他の法定代理人の同意を得たうえで申し込むものとします。
当社は、必要に応じて、前項の同意の有無を確認するための資料又は情報の提示を求めることがあります。
当社は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込みをお断りし、又は利用を停止することがあります。
1. 本規約に違反するおそれがある場合
2. 過去に本サービスその他当社サービスにおいて利用停止等の措置を受けたことがある場合
3. 虚偽の情報を登録し、又は申告した場合
4. その他、当社が適当でないと判断した場合

第5条（医療に関する注意）

本サービスは、医学的診断又は治療を目的とするものではありません。
相談内容、心身の状態又は状況に応じて、当社又は相談員は、医療機関、専門機関、公的相談窓口その他適切な支援先の利用をおすすめする場合があります。
前項の場合における受診、相談、通報その他の対応の要否および内容は、利用者自身の判断と責任において行っていただくものとします。

第6条（緊急時の対応）

本サービスは、緊急対応を行っておりません。
自傷、自殺企図、他害のおそれ、身体的暴力、虐待、急激な体調悪化、激しい痛み、出血その他緊急性又は危険性の高い状況がある場合は、直ちに医療機関、救急、警察、児童相談所、配偶者暴力相談支援センターその他適切な機関へ連絡してください。
当社又は相談員は、利用者又は第三者の生命、身体又は安全に重大な危険があると合理的に判断した場合、必要な範囲で、警察、医療機関、児童相談所その他の関係機関へ連絡し、又は情報提供を行うことがあります。

第7条（料金および支払い）

本サービスの利用料金は、当社が予約ページその他の方法により別途表示する金額（税込）とします。
支払いは、当社が指定する決済方法により、予約時又は当社が別途定める時点で行うものとします。
振込手数料、通信料その他本サービスの利用に伴い発生する費用は、利用者の負担とします。
本サービスは通信販売に該当し、契約申込みの撤回又は解除に関する条件は、予約ページ、キャンセルポリシー又は特定商取引法に基づく表記に従います。

第8条（予約、遅刻、キャンセル、変更および返金）

利用者は、当社が指定する予約システムを通じて、本サービスを予約するものとします。
予約時間から10分以内の遅刻は参加可能とします。ただし、相談時間の延長は行いません。
予約開始時刻から10分を経過しても利用者の参加が確認できない場合は、無断キャンセルとして取り扱います。
キャンセルは、予約確認メールに記載されたURL又は会員マイページから行うものとします。ただし、当社が別途指定する方法がある場合は、その方法によるものとします。
予約日の2日前までのキャンセルは無料とし、支払済みの利用料金を全額返金します。
予約日の1日前のキャンセルおよび予約日当日のキャンセルについては、いずれも利用料金の100％をキャンセル料とし、返金いたしません。
無断キャンセルの場合は、利用料金の100％をキャンセル料とし、返金いたしません。
予約日時の変更又は相談員変更は利用者側では行えないため、予約日の2日前までに限り、いったんキャンセル手続を行ったうえで再予約を行うものとします。ただし、当社が別途変更方法を案内する場合は、その案内に従うものとします。
返金は、原則として決済時と同一の決済方法により行います。ただし、決済事業者又は金融機関の仕様その他やむを得ない事情がある場合は、この限りではありません。
返金までに要する期間は、決済事業者又は金融機関の処理状況等により異なり、数日から数週間を要する場合があります。
本条の詳細は、別途定めるキャンセルポリシーによるものとします。

第9条（通信環境等）

利用者は、本サービスの利用に必要な通信環境、端末、ソフトウェア、アカウントその他の利用環境を、自らの責任と費用で準備するものとします。
利用者側の通信環境、端末の不具合、接続不良、操作不備その他当社の責めに帰することができない事由により、本サービスの全部又は一部を利用できなかった場合、当社は原則として返金義務を負いません。
当社側の通信障害、システム不具合その他当社の責めに帰すべき事由により、本サービスの提供が困難となった場合、当社は、当社の判断により、振替実施、再実施又は返金のいずれかの対応を行います。
通信障害等が発生した場合、利用者および当社は、可能な範囲で再接続その他合理的な方法により相談継続を試みるものとします。

第10条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

相談員又は当社スタッフに対するハラスメント、脅迫、威圧、暴言、差別的言動その他不適切な言動
性的サービス、接触、交際、私的関係の構築等を目的とした言動又は要求
虚偽申告、なりすましその他不正な行為
第三者に対する誹謗中傷、名誉毀損、プライバシー侵害、著作権侵害その他権利侵害行為
相談内容、相談画面、音声、映像その他本サービスに関連する情報の録音、録画、撮影、スクリーンショット、転載又はSNS等への公開
法令又は公序良俗に反する行為
本サービスの運営を妨げる行為
違法行為の実行、助長又は回避を目的とする相談
その他、当社が不適切であると判断する行為

第11条（相談の中断、終了および利用停止）

当社又は相談員は、以下のいずれかに該当する場合、事前通知なく、相談を中断若しくは終了し、又は本サービスの利用を停止することができます。
1. 利用者が前条の禁止事項に該当した場合
2. 相談の継続が安全上、運営上又は支援上適切でないと当社又は相談員が判断した場合
3. 利用者の心身の状態又は相談内容から、本サービスでの対応が適切でないと判断した場合
4. 通信環境、システム障害その他やむを得ない事由により、本サービスの提供が困難となった場合
5. その他、当社が必要と判断した場合
前項第1号又は第2号に基づき相談を中断又は終了した場合、原則として返金は行いません。
前項にかかわらず、前条又は前項に該当する事情が当社の責めに帰すべき事由による場合は、第9条第3項を適用します。

第12条（知的財産権）

本サービスに関する文章、画像、資料、システム、商標、ロゴその他一切の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、公衆送信、配布その他利用することはできません。

第13条（免責）

当社は、本サービスにおいて提供される情報、助言、見解等の正確性、完全性、有用性又は特定目的適合性を保証するものではありません。
利用者は、自らの判断と責任において本サービスを利用するものとします。
当社は、本サービスの利用又は利用不能により利用者に生じた損害について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社が責任を負う場合であっても、当社の軽過失による責任は、利用者が当該相談について当社に支払った利用料金の額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令により当該制限が認められない場合は、この限りではありません。
天災、停電、通信回線障害、システム障害、外部サービス提供事業者の障害その他当社の合理的な支配を超える事由により本サービスの提供が遅延し、又は不能となった場合、当社はその責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除きます。

第14条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないこと、及び将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
利用者が前項に違反した場合、当社は何らの催告を要せず、直ちに本サービスの利用を拒否し、又は利用契約を解除することができます。

第15条（本サービスの変更、中断又は終了）

当社は、保守、障害対応、法令対応、運営上の必要その他の事情により、本サービスの全部又は一部を変更し、中断し、又は終了することがあります。
当社は、前項に基づく変更、中断又は終了により利用者に生じた損害について、法令上認められる範囲で責任を負いません。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。

第16条（規約の変更）

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要その他相当の事由がある場合、本規約を変更することがあります。
当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイト、予約ページ又は当社が適当と判断する方法により周知します。
変更後の規約の効力発生日以後に利用者が本サービスを予約し、又は利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。

第17条（準拠法および管轄）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
本規約又は本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合は、法令に別段の定めがある場合を除き、東京地方裁判所又は利用者の住所地を管轄する地方裁判所若しくは簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。