キャンセルポリシー

性のモヤモヤ相談室キャンセルポリシー

制定日：2026年2月1日

本ポリシーは、株式会社TENGAヘルスケア（以下「当社」といいます。）が運営する「性のモヤモヤ相談室」（以下「本サービス」といいます。）の予約変更、キャンセル、返金等の取扱いを定めるものです。利用者は、本サービスを予約し、又は利用した時点で、本ポリシーに同意したものとみなします。なお、本ポリシーに定めのない事項は、別途定める利用規約によるものとします。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスのすべての予約に適用されます。
本ポリシーの内容と、予約ページその他当社が個別に表示する条件が異なる場合は、当該個別条件が優先して適用されます。

第2条（予約の変更・キャンセル）

キャンセルは、予約確認メールに記載されたURL又は会員マイページから行うものとします。ただし、当社が別途指定する方法がある場合は、その方法によるものとします。
予約日の2日前までのキャンセルは無料です。
予約日の1日前のキャンセルは、利用料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
予約日当日のキャンセルは、利用料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
予約日時の変更又は相談員変更は利用者側では行えないため、予約日の2日前までに限り、いったんキャンセル手続を行ったうえで再予約を行っていただきます。ただし、当社が別途変更方法を案内する場合は、その案内に従うものとします。

第3条（遅刻・無断キャンセル）

本サービスは、当社が別途表示する相談時間枠で実施します。
予約時間から10分以内の遅刻であれば参加可能とします。ただし、相談時間の延長は行いません。
予約開始時刻から10分を経過しても利用者の参加が確認できない場合は、無断キャンセルとして取り扱います。
無断キャンセルの場合は、利用料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
遅刻により相談時間が短縮された場合であっても、利用料金の減額又は返金は行いません。

第4条（返金）

予約日の2日前までに適切にキャンセル手続が完了した場合に限り、利用料金を全額返金します。
予約日の1日前のキャンセル、予約日当日のキャンセル及び無断キャンセルについては、返金いたしません。
返金は、原則として予約時に利用した決済方法により行います。
返金までに要する期間は、決済事業者又は金融機関その他関係事業者の処理状況により異なり、数日から数週間を要する場合があります。
当社は、決済事業者又は予約システムの仕様上必要な場合、返金方法又は返金時期について別途案内を行うことがあります。

第5条（当社都合又はシステム障害等による取扱い）

当社又は当社が利用する予約システム、決済システム、オンライン通話システム等の不具合その他当社の責めに帰すべき事由により、本サービスの提供が困難となった場合は、当社は、振替実施、再実施又は返金のいずれかの対応を行います。
利用者側の通信環境、端末不具合、接続不良、操作不備その他当社の責めに帰することができない事由により本サービスを利用できなかった場合は、原則として返金いたしません。
通信障害等が発生した場合、当社および利用者は、可能な範囲で再接続その他合理的な方法により相談継続を試みるものとします。

第6条（禁止行為等による中断・終了）

利用規約に定める禁止事項に該当する行為があった場合、又は相談の継続が安全上若しくは運営上適切でないと当社若しくは相談員が判断した場合、当社は相談を中断又は終了することがあります。
前項に基づき相談が中断又は終了した場合、原則として返金は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合はこの限りではありません。

第7条（お問い合わせ）

変更、キャンセル、返金その他本ポリシーに関するお問い合わせは、当社が別途表示するお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第8条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要その他相当の事由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。
変更後の内容および効力発生日は、当社ウェブサイト、予約ページ又は当社が適当と判断する方法により周知します。
変更後の効力発生日以後に利用者が本サービスを予約し、又は利用した場合、利用者は変更後のポリシーに同意したものとみなします。